أسئلة شائعة
صفحة: أسئلة شائعة
أسئلة عن طلبات الشراء 🛒
ازاي اطلب منتج من وان لايف؟
ازاي أتابع حالة طلبي؟
هل يمكنني شراء كميات كبيرة (للفنادق، الشركات، المستشفيات ...)؟
نعم، يتم تسجيل بياناتك وإرسالها لفريق المبيعات للتواصل معك وتنسيق طلب الشراء بالجملة.
كيف أصبح موزعاً معتمداً لمنتجاتكم؟
يُطلب منك تزويدنا ببياناتك الكاملة، بالإضافة إلى إرسال السجل التجاري والبطاقة الضريبية الخاصة بالمعرض، ويتم تحويل الطلب لمدير المبيعات للتواصل معك.
أسئلة الصيانة وخدمة ما بعد البيع 🧰
كيف يمكنني التواصل معكم لطلب صيانة؟
الاتصال بخدمة الصيانة 01116140006
– من خارج القاهرة الكبرى: يتم توجيهك لأقرب مركز مع تفعيل بلاغ.
– من داخل القاهرة الكبرى: يتم تزويدك بعناوين مراكزنا المعتمدة بدون تفعيل بلاغ
أمتلك مركز صيانة وأرغب في أن أصبح مركز خدمة معتمد لكم ، كيف؟
يُطلب إرسال البيانات الكاملة، بالإضافة إلى البطاقة الضريبية والسجل التجاري، وتحويل الطلب لمدير خدمة ما بعد البيع.
الاستفسارات الفنية ⚙️
كتالوج الجهاز مكتوب بالإنجليزية، ماذا أفعل؟
نرسل لك فيديو يوضح خطوات التشغيل، أو يتواصل أحد ممثلي الخدمة لشرحها لك مباشرة.
ظهرت مشكلة أثناء تشغيل الجهاز، ماذا أفعل؟
يُطلب منك إرسال فيديو أو صورة للمشكلة، ليتم عرضها على الفنيين والرد عليك، أو تفعيل بلاغ لسحب الجهاز إذا لزم الأمر.
قطع الغيار 🔩
هل يمكنني شراء قطع غيار (مثل الدورق الخلا، سكاكين او اسلاحة جهاز، الخ) ؟
نعم، بعد تسجيل بياناتك، نتحقق من توفر القطعة والتكلفة، ونبلغك بطريقة الاستلام أو الشحن.
هل يمكنني شراء قطع الغيار من خارج الشركة؟
لا، قطع الغيار متاحة فقط من خلالنا، ويتم استخدامها في مراكز الصيانة المعتمدة لدينا.
الشكاوى 📣
تأخر موعد الصيانة، ماذا أفعل؟
مدة الصيانة أطول من المتوقع، ما الحل؟
نرسل بلاغك لمسؤول للحصول على تقرير الجهاز وإبلاغك بالوضع.
العطل تكرر بعد الصيانة، هل يمكن استبدال الجهاز؟
تأخر سحب الجهاز من المحافظات، من المسؤول؟
المركز طلب مبلغ إضافي لم يتم ذكره، ماذا أفعل؟
يتم تحويل البلاغ لمسؤول لمراجعة المركز ومعالجة الأمر فوراً.